Política de privacidadeÚltima atualização: 28/06/2025

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como o aplicativo “Weloow - Motorista” e “Weloow - Passageiro” coleta, usa, compartilha e protege as informações pessoais dos usuários. O Weloow é operado por Weloow Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ 59.851.240/0001-42, com sede em Av. do Contorno 2905, sala 408 - 30.110-915 - Belo Horizonte, Minas Gerais. Nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) pode ser contatado pelo e-mail weloow@weloow.com.br para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade.

2. Quais dados coletamos

Ao utilizar o Weloow, podemos coletar os seguintes dados:a) Dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Foto de perfil
• A foto fornecida é usada apenas para identificação visual no aplicativo e não envolve processamento biométrico, como reconhecimento facial, nem é compartilhada com qualquer serviço de terceiros
• Outras informações inseridas voluntariamente

b) Dados de localizaçãoColetamos a localização em tempo real dos motoristas apenas com seu consentimento explícito, para compartilhamento com passageiros autorizados. Esses dados são considerados sensíveis pela LGPD e protegidos com criptografia AES-256 e acesso restrito, garantindo segurança no processamento e armazenamento dos dados.c) Dados coletados automaticamenteIncluem informações como modelo do dispositivo, sistema operacional, endereço IP e logs de uso (ex.: tempo de uso, cliques e interações no app), coletados principalmente para melhorar o desempenho e a segurança do serviço.d) Dados de terceirosUtilizamos serviços como Firebase, Google Maps e Sentry, que podem processar dados de acordo com suas políticas de privacidade, disponíveis em seus respectivos sites. Dados compartilhados com esses serviços são, quando possível, anonimizados ou pseudonimizados para proteger sua identidade.e) Dados de pagamentoCaso o usuário opte por contratar um plano de assinatura no aplicativo, poderá fornecer os dados do cartão de crédito para processar o pagamento. O Weloow não armazena os dados do cartão. Todas as informações de pagamento são enviadas de forma segura para a plataforma de pagamento parceira, responsável por realizar a cobrança e gerar um token de pagamento seguro, que é armazenado apenas para facilitar renovações automáticas.

3. Finalidade da coleta de dados

Coletamos seus dados para os seguintes fins:

• Permitir o rastreamento de localização do motorista em tempo real
• Enviar notificações automáticas aos passageiros sobre a localização do motorista
• Garantir o funcionamento correto do aplicativo
• Realizar análises de uso para melhorias contínuas
• Cumprir obrigações legais e de segurança
• Fornecer suporte técnico e atendimento ao usuário
• Enviar, com seu consentimento explícito, e-mails ou notificações sobre novos serviços, promoções ou atualizações do aplicativo.

4. Base legal para o tratamento de dados

Nosso tratamento de dados se baseia:

• Consentimento do usuário
• Execução do contrato, ao fornecer os serviços do aplicativo
• Legítimo interesse de melhorar a experiência e segurança da plataforma
• Cumprimento de obrigações legais

5. Compartilhamento de informações

Seus dados não serão vendidos ou compartilhados com terceiros para fins comerciais.Podemos compartilhar dados com:

• Serviços de nuvem e armazenamento (ex: Firebase)
• Plataformas de mapas e geolocalização (ex: Google Maps)
• Serviços de monitoramento e crash reporting (ex: Sentry)
• Autoridades legais, quando exigido por lei

Todos os terceiros utilizados seguem padrões compatíveis com a LGPD.

6. Segurança das informações

Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger os dados coletados, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito
• Controle de acesso por autenticação
• Monitoramento de falhas e uso não autorizado

Mesmo com todos os cuidados, nenhum sistema é 100% seguro, e recomendamos que os usuários adotem boas práticas de segurança, como proteger suas credenciais e atualizar o aplicativo regularmente.6.1 Armazenamento e localização dos dados

Os dados coletados pelo Weloow são armazenados em servidores seguros da Amazon Web Services (AWS), com infraestrutura localizada nos Estados Unidos e/ou Brasil. A AWS segue padrões internacionais de segurança e conformidade, incluindo certificações como ISO 27001, SOC 1/2/3 e conformidade com a LGPD e o GDPR.Todos os dados são transmitidos e armazenados de forma criptografada, e o acesso é restrito a sistemas e profissionais autorizados.

7. Retenção e exclusão de dados

Os dados coletados serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades previstas nesta política ou obrigações legais.Você pode solicitar a exclusão total dos seus dados enviando um e-mail para: weloow@weloow.com.br. A solicitação será atendida em até 15 dias, conforme exigido pela LGPD.

8. Direitos do usuário (conforme LGPD)

Você tem os seguintes direitos:

• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização ou exclusão de dados
• Revogar o consentimento previamente dado
• Ser informado sobre com quem seus dados são compartilhados

Solicitações devem ser enviadas para: weloow@weloow.com.br

9. Uso de cookies e tecnologias similares

O Weloow pode usar cookies ou tecnologias similares apenas para análise de uso e melhoria da experiência do usuário. Nenhuma informação sensível é coletada por essas tecnologias sem consentimento.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, e a versão mais recente estará disponível no site oficial ou dentro do aplicativo. Se mudanças significativas forem feitas, os usuários serão notificados por e-mail ou dentro do app.

11. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta política devem ser enviadas para: weloow@weloow.com.br.